Buchungs- & Stornierungsbedingungen
Zuletzt aktualisiert: 6. Oktober 2026
1. Über diese Bedingungen
Diese Bedingungen erläutern die allgemeinen Regelungen für Anfragen, Buchungen, Zahlungen, Gesundheitsprüfungen und Stornierungen im Zusammenhang mit Vietnam-Detox-Retreats.
Sie sind zusammen mit dem Angebot, der Leistungsbeschreibung sowie den Zahlungs- und Stornierungsbedingungen zu lesen, die Ihnen vor der Buchung für Ihr jeweiliges Retreat zur Verfügung gestellt werden.
Retreat-spezifische Bedingungen haben Vorrang vor diesen allgemeinen Bedingungen, soweit sie ausdrücklich denselben Sachverhalt regeln; zwingendes Recht bleibt unberührt. Nach Ihrer Buchung eingeführte Bedingungen ändern Ihre bestehende Vereinbarung nicht automatisch.
2. Website-Betreiber und Anbieter der Direktbuchung
Vietnam Detox wird betrieben von:
URBAN HEALING ONE MEMBER LIMITED LIABILITY COMPANY
Vietnamesischer eingetragener Name: CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN URBAN HEALING
HUECIT Building
No. 6 Le Loi Street, Thuan Hoa Ward
Thua Thien – Hue, Vietnam
Handelsregisternummer und Steuernummer: 0401820641
E-Mail: info@vietnamdetox.com
Telefon: +84 935 090 288
3. Ihr Vertragspartner
Direktbuchungen bei Urban Healing
Bei Direktbuchungen, die über das OnePay-Zahlungsverfahren von Vietnam Detox bezahlt werden, ist Urban Healing One Member Limited Liability Company Ihr Vertragspartner.
OnePay vermittelt lediglich die Zahlung. OnePay ist nicht der Anbieter des Retreats.
Buchungen bei einem Partnerhotel oder -anbieter
Wenn Sie direkt bei einem Partnerhotel oder einem anderen genannten Anbieter buchen und bezahlen, ist dieser Anbieter Ihr Vertragspartner für die in seinem Angebot festgelegten Leistungen.
Dessen Zahlungs-, Stornierungs- und Erstattungsbedingungen gelten für diese Buchung, vorbehaltlich zwingenden Rechts.
Der Veranstaltungsort des Retreats und der vertragschließende Anbieter können unterschiedliche Organisationen sein. Der für Ihre Buchung verantwortliche Anbieter muss in Ihrem Angebot und Ihrer Bestätigung genannt werden.
Gesundheitsprüfung
Urban Healing führt die Vietnam-Detox-Gesundheits- und Eignungsprüfung bei beiden Buchungsarten durch.
Eine Hotelreservierung oder eine erfolgreiche Zahlung bestätigt allein noch nicht Ihre Eignung zur Teilnahme am Fastenprogramm.
4. Anfragen, Reservierungen und Bestätigung
Eine Anfrage, ein Erstgespräch oder eine Verfügbarkeitsanfrage stellt keine bestätigte Buchung dar.
Bevor eine verbindliche Buchung zustande kommt, muss der jeweilige Anbieter die Retreat-Termine, Leistungen, den Gesamtpreis, die erforderlichen Zahlungen und die geltenden Stornierungsbedingungen mitteilen.
Ihr Angebot benennt die Schritte, die zur Sicherung der Reservierung erforderlich sind. Dazu können die Annahme des Angebots, die Zahlung einer Anzahlung und eine schriftliche Bestätigung gehören.
Wird eine Reservierung vorgenommen, bevor die Gesundheitsprüfung abgeschlossen ist, bleibt die Teilnahme der Eignungsprüfung von Urban Healing vorbehalten. Wie mit Zahlungen verfahren wird, falls die Teilnahme nicht genehmigt werden kann, muss vor der Zahlung erläutert werden.
Eine automatische Empfangsbestätigung bestätigt den Eingang von Informationen oder Zahlungen nur in dem in dieser Nachricht angegebenen Umfang.
5. Preise und enthaltene Leistungen
Ihre Buchung umfasst die Leistungen, die ausdrücklich im angenommenen Angebot und in der Bestätigung enthalten sind.
Unterkunft, Zimmerbelegung, Mahlzeiten bzw. Fastenverpflegung, Aktivitäten, Transfers und zusätzliche Leistungen variieren je nach Retreat.
Flüge, Visa, Versicherungen, zusätzliche Behandlungen und persönliche Ausgaben sind nur enthalten, wenn dies ausdrücklich angegeben ist.
Die Buchungswährung, anfallende Steuern und etwaige zwingende Gebühren müssen Ihnen vor der verbindlichen Buchung mitgeteilt werden. Zur Orientierung in einer anderen Währung angezeigte Preise ersetzen nicht den bestätigten Buchungspreis.
Optionale Zusatzleistungen bedürfen Ihrer Zustimmung. Änderungen an Zimmer, Gästezahl, Terminen oder Leistungen können zu einem geänderten Preis führen, der Ihnen vor Annahme der Änderung mitgeteilt werden muss.
6. Anzahlungen und Restzahlungen
Höhe der Anzahlung und Zahlungsfristen sind je nach gewähltem Retreat und Anbieter unterschiedlich. Der geltende Zahlungsplan wird vor der Zahlung mitgeteilt.
Eine Anzahlung ersetzt nicht die erforderliche Gesundheitsprüfung.
Bei Direktbuchungen folgen Sie bitte den von Urban Healing erteilten Zahlungsanweisungen. Bei Partnerbuchungen folgen Sie den Anweisungen des Partneranbieters.
Gerät eine Zahlung in Verzug, wird der Anbieter die Folgen sowie eine etwaige Möglichkeit zur Behebung des Verzugs erläutern, bevor die Reservierung storniert wird, vorbehaltlich der vereinbarten Bedingungen und zwingenden Rechts.
Bitte wenden Sie sich umgehend an den Anbieter, wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Zahlung nicht korrekt erfasst wurde.
7. Gesundheitsinformationen und Teilnahme
Jeder Teilnehmer muss den erforderlichen Prüfungsprozess durchlaufen und genaue, relevante Angaben zu seiner Gesundheit und Medikation machen.
Bitte informieren Sie Urban Healing, wenn sich relevante Umstände nach der Prüfung oder vor der Anreise ändern.
Die Teilnahme kann abgelehnt, verschoben oder angepasst werden müssen, wenn das Programm nicht geeignet ist. Eine Buchung für zwei oder mehr Gäste bedeutet nicht, dass die Freigabe eines Gastes nach der Prüfung auch für die anderen gilt.
Die Retreats bieten präventive Wellness- und Fastenbegleitung. Sie ersetzen keine medizinische Diagnose, Behandlung oder fortlaufende ärztliche Betreuung.
Setzen Sie verordnete Medikamente nicht ohne Rücksprache mit Ihrem behandelnden Arzt bzw. Ihrer behandelnden Ärztin ab und ändern Sie diese nicht eigenmächtig.
Gesundheitsinformationen und damit verbundene Einwilligungen werden gemäß unserer Datenschutzerklärung sowie der gesonderten, im Rahmen der Prüfung erteilten Einwilligung verarbeitet.
8. Stornierung durch einen Gast
Stornierungsanfragen sollten schriftlich an den vertragschließenden Anbieter gerichtet werden.
Bei Direktbuchungen senden Sie bitte eine E-Mail an info@vietnamdetox.com und geben Sie Ihren Namen, die Retreat-Termine und Ihre Buchungsreferenz an.
Bei Partnerbuchungen wenden Sie sich bitte an das in Ihrer Bestätigung genannte Hotel oder den Anbieter. Bitte informieren Sie auch Urban Healing, falls Termine für Prüfung oder Vorbereitung abgesagt werden müssen.
Der vor der Buchung mitgeteilte Stornierungsplan bestimmt etwaige anfallende Gebühren, Erstattungen oder Gutschriften, vorbehaltlich zwingenden Rechts. Es gibt keinen einheitlichen Prozentsatz oder keine einheitliche Frist, die für jedes Vietnam-Detox-Retreat gilt.
Diese allgemeinen Bedingungen begründen keine zusätzliche Stornierungsgebühr und machen eine Anzahlung nicht automatisch unerstattbar.
Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung Ihrer Stornierung an und wenden Sie sich an den Anbieter, falls Sie diese nicht erhalten.
9. Änderungen, Ersatzgäste und Retreat-Gutschriften
Anfragen zur Änderung von Terminen, Unterkunft, Gästezahl oder des namentlich genannten Teilnehmers unterliegen der Verfügbarkeit und den geltenden Buchungsbedingungen.
Eine vorgeschlagene Gebühr oder Preisdifferenz muss Ihnen erläutert werden, bevor Sie die Änderung annehmen.
Ein Ersatzgast muss seine eigene Anmeldung und Gesundheitsprüfung durchlaufen. Ein etwaiges zwingendes Recht auf Übertragung einer Buchung bleibt hiervon unberührt.
Wird eine Retreat-Gutschrift angeboten und angenommen, müssen deren Wert, Gültigkeit, zulässige Verwendung und etwaige Einschränkungen schriftlich bestätigt werden.
10. Gesundheitsbedingte Stornierung oder Unterbrechung
Kann Urban Healing die Teilnahme nach der Prüfung nicht genehmigen, werden wir Sie informieren und die weiteren Schritte mit dem vertragschließenden Anbieter abstimmen.
Es gelten die vor der Zahlung mitgeteilten Erstattungs- oder Umbuchungsregelungen sowie etwaige zwingende Rechte. Bei Partnerbuchungen wickelt der Partner die Erstattung der von ihm erhaltenen Zahlungen ab.
Sollten Sie vor der Anreise erkranken, wenden Sie sich bitte umgehend an Urban Healing und Ihren Buchungsanbieter.
Muss die Teilnahme während eines Retreats beendet oder angepasst werden, bespricht das Team die verfügbaren Optionen mit Ihnen. Erstattungen für nicht in Anspruch genommene Leistungen hängen vom Grund, der geltenden Vereinbarung und zwingendem Recht ab; eine vorzeitige Abreise begründet nicht automatisch weder eine vollständige Erstattung noch den Verfall sämtlicher Zahlungen.
11. Nichtanreise, verspätete Anreise und vorzeitige Abreise
Bitte informieren Sie den Anbieter, wenn Sie mit verspäteter Anreise rechnen oder nicht teilnehmen können.
Gebühren oder Erstattungen bei Nichtanreise, verspäteter Anreise und vorzeitiger Abreise richten sich nach den für Ihre Buchung geltenden Bedingungen, vorbehaltlich zwingenden Rechts.
Wenden Sie sich an den Anbieter, bevor Sie davon ausgehen, dass eine verpasste Anreise den Rest Ihrer Reservierung verfügbar lässt.
12. Änderungen oder Stornierung durch den Anbieter
Der Anbieter wird betroffene Gäste so bald wie zumutbar informieren, wenn er das Retreat nicht wie vereinbart durchführen kann.
Hängt ein Retreat von einer Mindestteilnehmerzahl ab, müssen diese Mindestzahl und die maßgebliche Stornierungsfrist vor der Buchung mitgeteilt werden.
Wird ein Retreat storniert oder erheblich geändert, erläutert der Anbieter die verfügbaren Optionen und Erstattungsrechte. Ein alternativer Termin, ein anderes Retreat oder eine Gutschrift ersetzen nicht ohne Ihre Zustimmung eine Erstattung, auf die Sie rechtlich Anspruch haben.
Nichts in diesen Bedingungen berechtigt den Anbieter, Zahlungen entgegen zwingendem Recht einzubehalten.
13. Ereignisse außerhalb zumutbarer Kontrolle
Schwerwiegende Ereignisse wie Naturkatastrophen, behördliche Beschränkungen oder größere Störungen können sich auf ein Retreat auswirken.
In einem solchen Fall erläutert der Anbieter die Auswirkungen auf die vereinbarten Leistungen sowie die verfügbaren Optionen.
Die finanziellen Folgen hängen von der geltenden Vereinbarung und dem anwendbaren Recht ab. Ein solches Ereignis macht nicht automatisch jede Zahlung unerstattbar und hebt zwingende Stornierungs- und Erstattungsrechte nicht auf.
14. Abwicklung von Erstattungen
Der für die Zahlung verantwortliche Vertragspartner bestätigt eine etwaige fällige Erstattung, deren Berechnung sowie die voraussichtliche Abwicklung.
Bei Direktbuchungen koordiniert Urban Healing Erstattungen für Zahlungen, die über das OnePay-Verfahren eingegangen sind. Bei Partnerbuchungen wickelt der Partner Erstattungen der von ihm erhaltenen Zahlungen ab.
Erstattungen erfolgen in der Regel über den ursprünglichen Zahlungsweg, sofern verfügbar, sofern keine andere geeignete Methode vereinbart wird.
Bearbeitungszeiten der Bank oder des Zahlungsdienstleisters können beeinflussen, wann die Beträge auf Ihrem Konto erscheinen. Geltende gesetzliche Erstattungsfristen bleiben hiervon unberührt.
Jeder Abzug muss eine gültige Grundlage in der Vereinbarung oder im anwendbaren Recht haben.
15. Private und individuell gestaltete Retreats
Private Retreats werden auf Grundlage eines individuellen Angebots organisiert.
Das Angebot benennt Programm, Veranstaltungsort, Termine, enthaltene Leistungen, Preis, Vertragspartner sowie Zahlungs- und Stornierungsbedingungen.
Ein erstes Gespräch oder eine Angebotsanfrage begründet keine Zahlungsverpflichtung. Eine etwaige vorläufige Terminreservierung unterliegt dem schriftlich bestätigten Zeitraum und den schriftlich bestätigten Bedingungen.
16. Reisevorbereitungen und Versicherung
Sofern nicht in Ihrem Angebot enthalten, sind Sie selbst für die Organisation von Reisedokumenten, Transport und einer geeigneten Versicherung verantwortlich.
Wir empfehlen, den Versicherungsschutz hinsichtlich Stornierung, Unterbrechung und gesundheitsbezogener Risiken zu prüfen, einschließlich etwaiger Ausschlüsse für Fasten- oder Wellnessaktivitäten.
Diese Empfehlungen schränken die gesetzlichen Pflichten des Anbieters in Bezug auf die in Ihrem Vertrag enthaltenen Leistungen nicht ein.
17. Verhalten und Programmanpassungen
Von den Gästen wird erwartet, dass sie angemessene Programm- und Sicherheitsanweisungen befolgen und andere Gäste, das Personal sowie die Einrichtung respektieren.
Aktivitäten können aufgrund von Witterung, Gegebenheiten vor Ort oder individueller Eignung angepasst werden müssen. Wesentliche Änderungen der vereinbarten Leistungen unterliegen weiterhin den vertraglichen und gesetzlichen Rechten des Gastes.
Individuelle Erfahrungen und Ergebnisse können variieren. Eine bestimmte Gewichtsveränderung oder ein bestimmtes gesundheitliches Ergebnis wird nicht garantiert.
18. Beschwerden und Haftung
Bitte äußern Sie Bedenken umgehend, damit der verantwortliche Anbieter die Möglichkeit hat, diese zu klären.
Für Angelegenheiten im Zusammenhang mit den Leistungen oder der Prüfung von Urban Healing wenden Sie sich bitte an info@vietnamdetox.com.
Für vom Partner abgewickelte Zahlungen oder Unterkünfte wenden Sie sich bitte an den in Ihrer Buchung genannten Anbieter. Urban Healing kann bei Bedarf bei der Koordination unterstützen.
Nichts in diesen Bedingungen schließt die Haftung aus oder schränkt sie ein, soweit dies rechtlich unzulässig wäre. Zwingende Verbraucherrechte, einschließlich etwaiger geltender Pauschalreiserechte, bleiben unberührt.
19. Anwendbares Recht und Streitigkeiten
Urban Healing hat seinen Sitz in Vietnam. Das anwendbare Recht und der Gerichtsstand bestimmen sich nach der jeweiligen Vereinbarung und zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Nichts in diesen Bedingungen hebt Schutzrechte oder Klagerechte auf, die nach dem auf Ihre Buchung anwendbaren Recht nicht rechtswirksam ausgeschlossen werden können.
Bitte wenden Sie sich zunächst an den verantwortlichen Anbieter, falls eine Streitigkeit entsteht, damit die Angelegenheit geprüft werden kann.
20. Datenschutz und Zustimmung
Buchungsinformationen werden gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.
Die Annahme der Buchungsbedingungen ist unabhängig von einer Newsletter-Anmeldung und von einer gesonderten Einwilligung, die für die Verarbeitung von Gesundheitsdaten erforderlich ist.
Die zum Zeitpunkt Ihrer Buchung bereitgestellten und akzeptierten Bedingungen bleiben für diese Buchung maßgeblich, sofern keine Änderung wirksam vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben ist.