Điều khoản đặt chỗ & hủy chỗ
Cập nhật lần cuối: ngày 6 tháng 10 năm 2026
1. Về các điều khoản này
Các điều khoản này giải thích những quy định chung về yêu cầu tư vấn, đặt chỗ, thanh toán, sàng lọc sức khỏe và hủy chỗ đối với các khóa nghỉ dưỡng của Vietnam Detox.
Các điều khoản này phải được đọc cùng với báo giá, mô tả dịch vụ và các điều kiện thanh toán và hủy chỗ được cung cấp cho khóa nghỉ dưỡng cụ thể của bạn trước khi đặt chỗ.
Các điều kiện riêng của từng khóa nghỉ dưỡng được ưu tiên áp dụng so với các điều khoản chung này khi chúng quy định rõ cùng một vấn đề, trong khuôn khổ các quy định bắt buộc của pháp luật. Các điều kiện được đưa ra sau khi bạn đặt chỗ không tự động thay đổi thỏa thuận hiện có của bạn.
2. Đơn vị vận hành website và nhà cung cấp dịch vụ đặt chỗ trực tiếp
Vietnam Detox được vận hành bởi:
CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN URBAN HEALING
Tên tiếng Anh: URBAN HEALING ONE MEMBER LIMITED LIABILITY COMPANY
Tòa nhà HUECIT
Số 6 đường Lê Lợi, phường Thuận Hóa
Thừa Thiên – Huế, Việt Nam
Mã số doanh nghiệp và mã số thuế: 0401820641
Email: info@vietnamdetox.com
Điện thoại: +84 935 090 288
3. Bên ký hợp đồng với bạn
Đặt chỗ trực tiếp với Urban Healing
Đối với đặt chỗ trực tiếp được thanh toán qua quy trình thanh toán OnePay của Vietnam Detox, bên ký hợp đồng với bạn là Công ty TNHH Một Thành Viên Urban Healing.
OnePay hỗ trợ việc thanh toán. OnePay không phải là bên cung cấp khóa nghỉ dưỡng.
Đặt chỗ qua khách sạn hoặc nhà cung cấp đối tác
Khi bạn đặt chỗ và thanh toán trực tiếp với một khách sạn đối tác hoặc một nhà cung cấp khác đã được xác định, nhà cung cấp đó là bên ký hợp đồng với bạn đối với các dịch vụ nêu trong báo giá của họ.
Các điều kiện thanh toán, hủy chỗ và hoàn tiền của nhà cung cấp đó áp dụng cho đặt chỗ này, trong khuôn khổ các quy định bắt buộc của pháp luật.
Địa điểm tổ chức khóa nghỉ dưỡng và nhà cung cấp ký hợp đồng có thể là các tổ chức khác nhau. Nhà cung cấp chịu trách nhiệm về đặt chỗ của bạn phải được nêu rõ trong báo giá và xác nhận đặt chỗ.
Sàng lọc sức khỏe
Urban Healing thực hiện việc sàng lọc sức khỏe và mức độ phù hợp của Vietnam Detox trong cả hai hình thức đặt chỗ.
Bản thân việc đặt phòng khách sạn hoặc thanh toán thành công không xác nhận rằng bạn phù hợp để tham gia chương trình nhịn ăn.
4. Yêu cầu tư vấn, giữ chỗ và xác nhận
Một yêu cầu tư vấn, cuộc gọi tham khảo hoặc yêu cầu kiểm tra chỗ trống không phải là một đặt chỗ đã được xác nhận.
Trước khi hoàn tất một đặt chỗ có tính ràng buộc, nhà cung cấp liên quan phải cung cấp ngày diễn ra khóa nghỉ dưỡng, các dịch vụ, tổng giá, các khoản thanh toán bắt buộc và điều kiện hủy chỗ áp dụng.
Báo giá của bạn nêu rõ các bước cần thực hiện để giữ chỗ. Các bước này có thể bao gồm việc chấp nhận báo giá, thanh toán tiền đặt cọc và xác nhận bằng văn bản.
Nếu việc giữ chỗ được thực hiện trước khi hoàn tất sàng lọc, việc tham gia vẫn phụ thuộc vào kết quả đánh giá mức độ phù hợp của Urban Healing. Cách xử lý các khoản đã thanh toán trong trường hợp việc tham gia không được chấp thuận phải được giải thích trước khi thanh toán.
Một thông báo xác nhận tự động chỉ xác nhận việc đã nhận thông tin hoặc khoản thanh toán trong phạm vi được nêu trong thông báo đó.
5. Giá và dịch vụ bao gồm
Đặt chỗ của bạn bao gồm các dịch vụ được nêu rõ trong báo giá đã được chấp nhận và xác nhận đặt chỗ.
Chỗ ở, số người mỗi phòng, bữa ăn hoặc chế độ nhịn ăn, các hoạt động, dịch vụ đưa đón và các dịch vụ bổ sung khác nhau giữa các khóa nghỉ dưỡng.
Vé máy bay, thị thực, bảo hiểm, các liệu pháp bổ sung và chi phí cá nhân chỉ được bao gồm khi được nêu rõ.
Đồng tiền đặt chỗ, các loại thuế áp dụng và mọi khoản phí bắt buộc phải được công bố trước khi bạn cam kết. Giá hiển thị bằng đồng tiền khác chỉ để tham khảo và không thay thế giá đặt chỗ đã được xác nhận.
Các dịch vụ tùy chọn cần có sự đồng ý của bạn. Việc thay đổi phòng, số lượng khách, ngày hoặc dịch vụ có thể dẫn đến giá mới, và giá này phải được thông báo trước khi bạn chấp nhận thay đổi.
6. Tiền đặt cọc và các khoản thanh toán còn lại
Số tiền đặt cọc và thời hạn thanh toán phụ thuộc vào khóa nghỉ dưỡng và nhà cung cấp đã chọn. Lịch thanh toán áp dụng được cung cấp trước khi thanh toán.
Tiền đặt cọc không thay thế việc sàng lọc sức khỏe bắt buộc.
Đối với đặt chỗ trực tiếp, vui lòng làm theo hướng dẫn thanh toán do Urban Healing cung cấp. Đối với đặt chỗ qua đối tác, vui lòng làm theo hướng dẫn do nhà cung cấp đối tác cung cấp.
Nếu một khoản thanh toán bị quá hạn, nhà cung cấp sẽ giải thích hệ quả và mọi cơ hội để khắc phục việc chậm trễ trước khi hủy đặt chỗ, theo các điều kiện đã thỏa thuận và các quy định bắt buộc của pháp luật.
Vui lòng liên hệ ngay với nhà cung cấp nếu bạn cho rằng một khoản thanh toán chưa được ghi nhận đúng.
7. Thông tin sức khỏe và việc tham gia
Mỗi người tham gia phải hoàn tất quy trình sàng lọc bắt buộc và cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sức khỏe và thuốc đang dùng.
Vui lòng thông báo cho Urban Healing nếu có thay đổi liên quan sau khi sàng lọc hoặc trước khi bạn đến.
Việc tham gia có thể phải bị từ chối, hoãn lại hoặc điều chỉnh khi chương trình không phù hợp. Một đặt chỗ cho hai khách trở lên không có nghĩa là kết quả chấp thuận sàng lọc của một khách được áp dụng cho những khách còn lại.
Các khóa nghỉ dưỡng cung cấp hướng dẫn chăm sóc sức khỏe dự phòng và nhịn ăn. Các khóa này không thay thế cho chẩn đoán, điều trị y khoa hoặc sự giám sát y tế liên tục.
Không ngừng hoặc thay đổi thuốc theo đơn khi chưa có ý kiến của nhân viên y tế đang điều trị cho bạn.
Thông tin sức khỏe và các quyền cho phép liên quan được xử lý theo Chính sách bảo mật của chúng tôi và sự đồng ý riêng mà bạn cung cấp trong quá trình sàng lọc.
8. Hủy chỗ từ phía khách
Yêu cầu hủy chỗ cần được gửi bằng văn bản đến nhà cung cấp ký hợp đồng.
Đối với đặt chỗ trực tiếp, vui lòng gửi email đến info@vietnamdetox.com, kèm họ tên, ngày diễn ra khóa nghỉ dưỡng và mã đặt chỗ.
Đối với đặt chỗ qua đối tác, vui lòng liên hệ khách sạn hoặc nhà cung cấp được nêu trong xác nhận đặt chỗ. Vui lòng đồng thời thông báo cho Urban Healing nếu cần hủy các buổi hẹn sàng lọc hoặc chuẩn bị.
Lịch hủy chỗ được cung cấp trước khi đặt chỗ quyết định mọi khoản phí, khoản hoàn tiền hoặc khoản tín dụng áp dụng, trong khuôn khổ các quy định bắt buộc của pháp luật. Không có một tỷ lệ phần trăm hay thời hạn duy nhất nào áp dụng cho mọi khóa nghỉ dưỡng của Vietnam Detox.
Các điều khoản chung này không tạo thêm phí hủy chỗ và không tự động biến tiền đặt cọc thành khoản không được hoàn lại.
Vui lòng yêu cầu xác nhận việc hủy chỗ bằng văn bản và liên hệ với nhà cung cấp nếu bạn không nhận được xác nhận.
9. Thay đổi, thay thế khách và khoản tín dụng khóa nghỉ dưỡng
Yêu cầu thay đổi ngày, chỗ ở, số lượng khách hoặc người tham gia có tên trong đặt chỗ phụ thuộc vào tình trạng chỗ trống và các điều kiện đặt chỗ áp dụng.
Mọi khoản phí hoặc chênh lệch giá dự kiến phải được giải thích trước khi bạn chấp nhận thay đổi.
Khách thay thế phải tự hoàn tất việc đăng ký và sàng lọc sức khỏe của mình. Mọi quyền chuyển nhượng đặt chỗ theo quy định bắt buộc của pháp luật không bị ảnh hưởng.
Khi một khoản tín dụng khóa nghỉ dưỡng được đề nghị và được chấp nhận, giá trị, thời hạn hiệu lực, phạm vi sử dụng và mọi hạn chế của khoản tín dụng đó phải được xác nhận bằng văn bản.
10. Hủy hoặc gián đoạn vì lý do sức khỏe
Nếu Urban Healing không thể chấp thuận việc tham gia sau khi sàng lọc, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn và phối hợp các bước tiếp theo với nhà cung cấp ký hợp đồng.
Các quy định về hoàn tiền hoặc chuyển đổi đã được công bố trước khi thanh toán sẽ được áp dụng, cùng với mọi quyền theo quy định bắt buộc của pháp luật. Đối với đặt chỗ qua đối tác, đối tác sẽ xử lý việc hoàn trả các khoản thanh toán mà họ đã nhận.
Nếu bạn bị ốm trước khi đến, vui lòng liên hệ ngay với Urban Healing và nhà cung cấp đặt chỗ của bạn.
Nếu cần dừng hoặc thay đổi việc tham gia trong khóa nghỉ dưỡng, đội ngũ sẽ trao đổi với bạn về các lựa chọn hiện có. Việc hoàn tiền cho các dịch vụ chưa sử dụng phụ thuộc vào lý do, thỏa thuận áp dụng và các quy định bắt buộc của pháp luật; việc rời đi sớm không đương nhiên dẫn đến việc được hoàn toàn bộ tiền hoặc mất toàn bộ các khoản đã thanh toán.
11. Không đến, đến muộn và rời đi sớm
Vui lòng thông báo cho nhà cung cấp nếu bạn dự kiến đến muộn hoặc không thể tham gia.
Các khoản phí hoặc hoàn tiền khi không đến, đến muộn và rời đi sớm tuân theo các điều kiện được cung cấp cho đặt chỗ của bạn, trong khuôn khổ các quy định bắt buộc của pháp luật.
Vui lòng liên hệ với nhà cung cấp trước khi cho rằng phần còn lại của đặt chỗ vẫn được giữ khi bạn không đến đúng ngày.
12. Thay đổi hoặc hủy từ phía nhà cung cấp
Nhà cung cấp sẽ thông báo cho những khách bị ảnh hưởng sớm nhất có thể một cách hợp lý nếu không thể tổ chức khóa nghỉ dưỡng như đã thỏa thuận.
Khi một khóa nghỉ dưỡng phụ thuộc vào số lượng người tham gia tối thiểu, số lượng tối thiểu và thời hạn hủy liên quan phải được công bố trước khi đặt chỗ.
Nếu một khóa nghỉ dưỡng bị hủy hoặc thay đổi đáng kể, nhà cung cấp sẽ giải thích các lựa chọn và quyền được hoàn tiền áp dụng. Một ngày khác, khóa nghỉ dưỡng khác hoặc khoản tín dụng sẽ không thay thế khoản hoàn tiền mà bạn có quyền nhận theo pháp luật nếu không có sự đồng ý của bạn.
Không có nội dung nào trong các điều khoản này cho phép nhà cung cấp giữ lại các khoản thanh toán trái với các quy định bắt buộc của pháp luật.
13. Sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý
Các sự kiện nghiêm trọng như thiên tai, biện pháp hạn chế của cơ quan nhà nước hoặc gián đoạn lớn có thể ảnh hưởng đến khóa nghỉ dưỡng.
Khi điều này xảy ra, nhà cung cấp sẽ giải thích ảnh hưởng đối với các dịch vụ đã thỏa thuận và các lựa chọn hiện có.
Hệ quả tài chính phụ thuộc vào thỏa thuận và pháp luật áp dụng. Một sự kiện như vậy không tự động biến mọi khoản thanh toán thành khoản không được hoàn lại hoặc loại bỏ các quyền hủy chỗ và hoàn tiền theo quy định bắt buộc của pháp luật.
14. Xử lý hoàn tiền
Nhà cung cấp ký hợp đồng chịu trách nhiệm về khoản thanh toán sẽ xác nhận mọi khoản hoàn tiền phải trả, cách tính và cách thức xử lý dự kiến.
Đối với đặt chỗ trực tiếp, Urban Healing điều phối việc hoàn tiền liên quan đến các khoản thanh toán nhận được qua quy trình OnePay. Đối với đặt chỗ qua đối tác, đối tác xử lý việc hoàn trả các khoản thanh toán mà họ đã nhận.
Tiền hoàn lại thường được trả qua phương thức thanh toán ban đầu nếu có thể, trừ khi các bên thỏa thuận một phương thức phù hợp khác.
Thời gian xử lý của ngân hàng và nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể ảnh hưởng đến thời điểm tiền về tài khoản của bạn. Các thời hạn hoàn tiền theo luật định không bị ảnh hưởng.
Mọi khoản khấu trừ phải có cơ sở hợp lệ trong thỏa thuận hoặc pháp luật áp dụng.
15. Khóa nghỉ dưỡng riêng và theo yêu cầu
Khóa nghỉ dưỡng riêng được sắp xếp thông qua một đề xuất riêng cho từng khách.
Đề xuất nêu rõ chương trình, địa điểm, thời gian, các dịch vụ bao gồm, giá, nhà cung cấp ký hợp đồng và các điều kiện thanh toán và hủy chỗ.
Một buổi trao đổi ban đầu hoặc yêu cầu gửi đề xuất không phát sinh nghĩa vụ thanh toán. Mọi việc giữ ngày tạm thời tuân theo thời hạn và điều kiện được xác nhận bằng văn bản.
16. Sắp xếp đi lại và bảo hiểm
Trừ khi được bao gồm trong báo giá, bạn tự chịu trách nhiệm chuẩn bị giấy tờ đi lại, phương tiện di chuyển và bảo hiểm phù hợp.
Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra phạm vi bảo hiểm cho việc hủy chuyến, gián đoạn chuyến đi và các vấn đề sức khỏe, bao gồm mọi điều khoản loại trừ ảnh hưởng đến hoạt động nhịn ăn hoặc chăm sóc sức khỏe.
Các khuyến nghị này không giới hạn trách nhiệm pháp lý của nhà cung cấp đối với các dịch vụ được bao gồm trong hợp đồng của bạn.
17. Ứng xử và điều chỉnh chương trình
Khách được mong đợi tuân theo các hướng dẫn hợp lý về chương trình và an toàn, đồng thời tôn trọng những khách khác, nhân viên và địa điểm tổ chức.
Các hoạt động có thể cần điều chỉnh do thời tiết, điều kiện tại địa điểm hoặc mức độ phù hợp của từng người. Những thay đổi đáng kể đối với các dịch vụ đã thỏa thuận vẫn tuân theo các quyền theo hợp đồng và theo luật định của khách.
Trải nghiệm và kết quả của mỗi người là khác nhau. Không có mức thay đổi cân nặng hay kết quả sức khỏe cụ thể nào được bảo đảm.
18. Khiếu nại và trách nhiệm
Vui lòng nêu các vấn đề bạn quan tâm sớm để nhà cung cấp chịu trách nhiệm có cơ hội giải quyết.
Đối với các vấn đề liên quan đến dịch vụ hoặc việc sàng lọc của Urban Healing, vui lòng liên hệ info@vietnamdetox.com.
Đối với các khoản thanh toán hoặc chỗ ở do đối tác quản lý, vui lòng liên hệ nhà cung cấp có tên trong đặt chỗ của bạn. Urban Healing có thể hỗ trợ phối hợp khi phù hợp.
Không có nội dung nào trong các điều khoản này loại trừ hoặc giới hạn trách nhiệm khi việc đó là trái pháp luật. Các quyền bắt buộc của người tiêu dùng, bao gồm mọi quyền áp dụng liên quan đến du lịch trọn gói, không bị ảnh hưởng.
19. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Urban Healing được thành lập tại Việt Nam. Luật áp dụng và cơ quan có thẩm quyền giải quyết được xác định theo thỏa thuận liên quan và các quy định bắt buộc của pháp luật.
Không có nội dung nào trong các điều khoản này loại bỏ các biện pháp bảo vệ hoặc quyền khởi kiện mà theo pháp luật áp dụng cho đặt chỗ của bạn không thể bị loại trừ một cách hợp pháp.
Nếu phát sinh tranh chấp, vui lòng liên hệ trước với nhà cung cấp chịu trách nhiệm để vấn đề được xem xét.
20. Quyền riêng tư và chấp nhận điều khoản
Thông tin đặt chỗ được xử lý như mô tả trong Chính sách bảo mật của chúng tôi.
Việc chấp nhận các điều kiện đặt chỗ tách biệt với việc đăng ký nhận bản tin và với mọi sự đồng ý rõ ràng cần thiết cho việc xử lý dữ liệu sức khỏe.
Các điều kiện được cung cấp và chấp nhận tại thời điểm bạn đặt chỗ vẫn là phiên bản áp dụng cho đặt chỗ đó, trừ khi có thay đổi được thỏa thuận hợp lệ hoặc theo yêu cầu của pháp luật.